Central de Ajuda

Primeiros passos

O KwanzaSafe converte divisas em Kwanzas — e Kwanzas em divisas — de forma segura, com cada operação acompanhada por uma pessoa da nossa equipa.

Criar conta

1. Carrega em Criar Conta no topo do site.
2. Indica o teu nome completo (como está no teu documento de identificação), o email e uma palavra-passe, que escreves duas vezes para confirmar.
3. A palavra-passe tem de ter pelo menos 10 caracteres, com letras e números. Usa uma que não utilizes noutros sites.
4. Ao criar a conta aceitas os Termos de Uso e a Política de Privacidade — lê-os antes de concluir.

Confirmar o email

1. Depois do registo, enviamos um código de 6 dígitos para o teu email.
2. Introduz o código na página de confirmação. O código é válido durante 15 minutos e tens até 5 tentativas.
3. Não chegou? Verifica a pasta de spam e pede um novo código. Por segurança, só é possível pedir 3 códigos por hora.

Entrar e recuperar a palavra-passe

Entra em Área Cliente com o email e a palavra-passe. Se tiveres a autenticação em 2 passos activa, é-te pedido também o código da aplicação autenticadora (ver Autenticação em 2 passos).

Esqueceste a palavra-passe? Carrega em Esqueci-me da password, indica o teu email e segue o link que te enviamos para definir uma nova.

Verificação de identidade

Antes da primeira operação confirmamos quem és. É uma exigência legal contra fraude e branqueamento de capitais — e protege-te a ti.

No teu painel, abre a verificação e completa os quatro passos:

1. Dados pessoais — nome completo, data de nascimento (tens de ter 18 anos ou mais), género, número e validade do documento de identificação (tem de estar dentro da validade), província, município e morada.
2. Telemóvel — indica o teu número. O código de confirmação é enviado para o teu email, não por SMS.
3. Documento de identificação — fotografia ou PDF do documento, legível e completo (JPG, PNG ou PDF, até 5 MB).
4. Fotografia (selfie) — uma fotografia tua, de frente e com boa luz (JPG ou PNG, até 5 MB).

Cada passo é analisado automaticamente assim que o envias. O resultado pode ser aprovado, em revisão por uma pessoa da nossa equipa, ou recusado — nesse caso corriges o passo em causa e voltas a enviar.

Usar a calculadora

A calculadora mostra, antes de te comprometeres com nada, quanto pagas, quanto chega e quanto custa.

Os dois sentidos

• Enviar divisas — envias divisa (por exemplo USDT) e recebes Kwanzas na tua conta bancária em Angola.
• Pagar em Kwanzas — pagas em Kwanzas e recebes a divisa. É o caminho para comprar USDT, que recebes na tua carteira.

O botão ⇅ ao lado da taxa troca o sentido.

Simular um valor

1. Escolhe o sentido e a moeda no seletor ao lado do montante.
2. Escreve o valor em Envias (ou Pagas) — ou, se preferires, escreve em Recebes o valor que queres que chegue. O outro campo é calculado automaticamente.
3. Confere o resumo: taxa de câmbio, comissão KwanzaSafe, o que chega ao destino e o total a pagar.

A taxa ao vivo

A taxa é actualizada automaticamente. O indicador Taxa ao vivo confirma que estás a ver a taxa actual, e a taxa fica garantida por 24 horas a partir do momento em que inicias a operação.

Mínimos e máximos

Cada moeda tem um valor mínimo e máximo por operação, indicados por baixo da calculadora. Se o valor estiver fora desses limites, a calculadora avisa-te e não deixa avançar.

Contas e carteiras de destino

É para onde enviamos o teu dinheiro. Guarda-as uma vez e escolhe-as em cada operação.

Conta bancária (IBAN) — para receber Kwanzas

1. No painel, abre IBAN e carrega em Adicionar IBAN.
2. Indica o banco, o IBAN e o titular.
3. O titular tem de ser o mesmo nome da tua verificação de identidade. Contas de terceiros são recusadas.

Carteira cripto — para receber USDT

1. No mesmo separador, carrega em Adicionar carteira.
2. Escolhe onde está a carteira (Binance, Bybit, RedotPay ou outra carteira tua).
3. Escolhe a rede: TRC20 (Tron), ERC20 (Ethereum) ou BEP20 (BNB Smart Chain).
4. Cola o endereço de depósito copiado da própria carteira, nessa rede. Um endereço TRC20 começa por T; um endereço ERC20/BEP20 começa por 0x. Validamos o formato e recusamos endereços que não correspondam à rede.

Na calculadora, só aparecem os destinos que servem para a operação escolhida: contas bancárias para receber Kwanzas, carteiras para receber USDT.

Enviar divisas e receber Kwanzas

Por exemplo: envias USDT e recebes Kwanzas na tua conta bancária em Angola.

1. Na calculadora, escolhe Enviar divisas, a moeda e o valor. Confere o resumo.
2. Em Receber em, escolhe a conta bancária onde queres receber os Kwanzas.
3. Carrega em Iniciar transação. Abre-se a sala da operação, com a referência (por exemplo KZ4F7Q2A).
4. Na sala vês para onde enviar: a nossa conta ou carteira de recepção para essa moeda — IBAN, chave Pix ou endereço de carteira, e, no caso de cripto, a rede. Envia exactamente o total a pagar indicado.
5. Depois de enviares, carrega o comprovativo na sala (PDF, JPG, PNG ou WebP, até 5 MB). Numa transferência cripto, o comprovativo pode ser a captura da transacção com o hash visível.
6. A nossa equipa confirma a entrada do dinheiro e envia os Kwanzas para a tua conta. Recebes um aviso quando os Kwanzas forem enviados.
7. Quando o valor estiver na tua conta, carrega em Confirmar recepção. A operação fica concluída e o recibo fica disponível.

Pagar em Kwanzas e receber divisas

Por exemplo: pagas em Kwanzas por Multicaixa Express e recebes USDT na tua carteira.

1. Na calculadora, escolhe Pagar em Kwanzas, a moeda que queres receber e o valor.
2. Em Pagar com aparece o método disponível. No Multicaixa Express, indica o número de telemóvel associado à tua conta Multicaixa.
3. Em Receber em, escolhe a carteira. Aparece o endereço completo e a rede.
4. Confirma, na caixa amarela, que o endereço e a rede estão correctos. Sem esta confirmação o botão não avança.
5. Carrega em Iniciar transação e aprova o pagamento no teu telemóvel, na aplicação Multicaixa Express.
6. A confirmação do pagamento é automática. A nossa equipa envia então a divisa para a tua carteira e regista o hash da transacção, que vês na sala e podes verificar no explorador da rede.
7. Quando a divisa chegar à tua carteira, carrega em Confirmar recepção.

Acompanhar uma operação

Cada operação tem a sua sala, com o estado, os valores, o destino e a conversa com a nossa equipa. Encontras todas no teu Histórico.

Os estados de uma operação

Em cada mudança de estado recebes um email e um aviso nas notificações do painel.

Cancelar

Podes cancelar na sala da operação enquanto ela estiver em «Pedido recebido» ou «Em negociação». Depois de pagares, já não é possível cancelar por ti — fala com a nossa equipa na sala.

Recibo

Quando a operação está concluída, a sala mostra o botão do recibo, que podes imprimir ou guardar em PDF a partir do teu browser.

Conversa e suporte

Do outro lado há sempre uma pessoa. Escolhe o canal que preferires.

Conversa na sala da operação

Cada operação tem uma conversa com o agente que a acompanha. Podes escrever e anexar imagens ou PDF. É o canal mais rápido para qualquer dúvida sobre uma operação concreta, porque o agente já vê todos os dados dela.

Pedir revisão (recurso)

Se não concordares com a forma como uma operação foi tratada, podes abrir um recurso na sala dessa operação, explicando o motivo. O recurso é analisado por um responsável da KwanzaSafe, diferente do agente que acompanhou a operação, e a decisão fica registada na sala. Só pode haver um recurso em aberto de cada vez por operação.

Outros contactos

Segurança da conta

Autenticação em 2 passos (2FA)

Com o 2FA activo, para entrar precisas da palavra-passe e de um código de 6 dígitos gerado no teu telemóvel. Mesmo que alguém descubra a tua palavra-passe, não entra sem o telemóvel.

1. Instala uma aplicação autenticadora no telemóvel — por exemplo Google Authenticator ou Authy.
2. No painel, abre Perfil e, no cartão da autenticação em 2 passos, carrega em activar.
3. Adiciona a chave que aparece na aplicação autenticadora (introdução manual da chave). No telemóvel podes usar o link para abrir directamente no autenticador.
4. Escreve o código de 6 dígitos que a aplicação mostra para confirmar. A partir daí, o código é pedido sempre que entras.

Para desactivar, usa o mesmo cartão no Perfil e confirma com a tua palavra-passe.

Fim de sessão por inactividade

Por segurança, a sessão termina após 20 minutos sem actividade. Um minuto antes aparece um aviso com contagem e o botão Continuar sessão. Se a sessão terminar, voltas a entrar normalmente — nada do que já estava registado se perde.

Alterar a palavra-passe

No Perfil, indica a palavra-passe actual e a nova (pelo menos 10 caracteres, com letras e números).

Boas práticas

• Usa uma palavra-passe exclusiva para o KwanzaSafe e activa o 2FA.
• Entra sempre escrevendo kwanzasafe.com no browser; desconfia de links recebidos por mensagem.
• Termina a sessão em computadores partilhados.
• Confirma sempre a rede e o endereço antes de enviar cripto.

Gerir a conta

Dados do perfil

No Perfil podes alterar o nome e o email. Para mudar o email, confirmas a mudança com dois códigos: um enviado para o email actual e outro para o novo. Assim, ninguém consegue desviar a tua conta mudando só o email.

Notificações

O sino no painel mostra os avisos sobre as tuas operações. Também recebes as actualizações por email.

Eliminar ou desactivar a conta

No fim do Perfil. Se nunca fizeste operações, a conta é eliminada. Se já tens operações, a conta é desactivada em vez de eliminada: somos obrigados por lei a guardar o registo das operações financeiras, e o ecrã explica-te isto antes de confirmares.

Glossário

AOA / Kz

O Kwanza, a moeda de Angola.

USDT

Stablecoin cujo valor acompanha o dólar americano, transferida por blockchain.

Rede

A blockchain por onde o USDT é enviado (TRC20, ERC20 ou BEP20). Envio e recepção têm de usar a mesma rede.

Endereço de depósito

O código da tua carteira onde recebes cripto, numa rede específica.

Hash

O identificador único de uma transferência na blockchain; permite verificá-la num explorador da rede.

IBAN

O número internacional da tua conta bancária.

KYC

A verificação de identidade («conhece o teu cliente») exigida por lei.

2FA

Autenticação em 2 passos: palavra-passe mais um código do telemóvel.

Multicaixa Express

Aplicação de pagamentos angolana; aprovas o pagamento no telemóvel.

Comprovativo

O documento ou captura que prova que fizeste o pagamento.